[LIVRE BLANC] SITES E-COMMERCE: LES ENJEUX DU TEST

Sites e-commerce: les enjeux du test

 Avec un taux de croissance prévisionnel de 15,7% pour 2017, le e-commerce en Europe est en plein essor. Ce marché est également en rapide évolution, due aux attentes des consommateurs mais aussi aux rapides avancées et changements technologiques. Ainsi, avec le développement et la mise en circulation de divers types de terminaux sur le marché, le e-commerce devient de plus en plus marqué par un parcours d'achat cross-device des consommateurs.

Le e-commerce connait donc une évolution rapide vers l'intégration de différents canaux de vente. Dans ce contexte, il est crucial de s'assurer que l'expérience utilisateur sera fluide, homogène et de qualité, et ce quel que soit le device et le navigateur utilisé. Un utilisateur visitant un site sur ordinateur doit être en mesure de retrouver les mêmes informations et de réaliser les mêmes actions sur mobile et tablette. Les e-commerçants qui proposeront cela et qui s'assureront de la compatibilité de leur site sur une grande variété de devices, grâce à la mise en place de tests, réussiront à mieux capter le potentiel business existant.

De plus, les sites e-commerce étant très dynamiques par nature (nouvelles offres, nouveaux produits, offres promotionnelles...) et susceptibles de connaitre de multiples changements de façon récurrente, les conséquences potentielles sur tous les devices et navigateurs doivent être maitrisées. Tout changement peut avoir un impact sur le fonctionnement du site ainsi que sur l'affichage et doit donc être systématiquement testé.

Les e-commerçants doivent tout mettre en oeuvre afin que les expériences de leurs utilisateurs soient positives. La toute première expérience est particulièrement importante, car si les utilisateurs rencontrent des difficultés lors de leur visite, il est probable qu'ils abandonnent le site et ne reviennent jamais. Ceci est également vrai pour les utilisateurs qui visitent à nouveau le site et font face à des bugs. Se concentrer sur la qualité d'un produit digital aura donc un impact considérable sur les taux de conversion, les coûts d'acquisition, et au global, sur le business.

Tester est donc d'une importance primordiale. Mais réaliser des tests, et particulièrement sur un site e-commerce requiert des connaissances spécifiques car cela représente de nombreux challenges…