"Un bug, même minime, que l'on rate avant le lancement, prend énormément de temps à être détecté lorsque l'on le recherche plusieurs mois après. Le bug est une menace à l'expérience client et peut engendrer une perte de chiffre d'affaires".
Une démonstration par l'exemple est toujours plus efficace. Afin d'illustrer l'importance du recettage au lancement d'un site internet, nous avons interrogé l'un de nos clients, site marchand à forte audience..
Lisez l'interview de Romain Roy, head of marketing de PerfectStay.com, présentant leur collaboration avec StarDust.
PerfectStay.com est un site B to C de ventes flash d'hôtels d'exception (4 et 5 étoiles) dans un package incluant le transport. PerfectStay.com opère également en marque blanche pour des partenaires comme Air France, du sourcing à la vente. Cela permet au partenaire de communiquer différemment grâce à une nouvelle offre ("la collection Air France by PerfectStay"). PerfectStay.com se distingue grâce à de nombreuses options de personnalisation du package, ainsi que par une technologie rendant le site très rapide. Chaque seconde gagnée en temps de chargement influe sur la conversion.
J'ai débuté ma carrière chez Lastminute et y suis resté huit ans. En 2015, j'en prenais la direction marketing et m'apprêtais à piloter la refonte graphique du catalogue packages.
La multiplication des devices, des navigateurs et des OS rendait le recettage complexe et très long. J'avais besoin d'un expert pour gérer efficacement cette étape-clé.
L'agilité du partenaire de recettage est un critère stratégique, tant elle permet d'accélérer les lancements.J'ai rejoint il y a un an PerfectStay.com, nous partions d'une feuille blanche: le site était à créer. Le lancement du site devait impérativement être rapide et réussi.
Je cherchais un partenaire efficace et souple pour cette phase de recettage. Il est difficile de rester flexible et d'aller vite en exploitant uniquement ses ressources internes. Celles-ci, bien que très compétentes, sont indispensables à la gestion du run et ne peuvent se consacrer rapidement à la seule phase de recettage.
Lors d'une réunion de kick-off avec le responsable de compte, nous présentons le design du site et expliquons les specs fonctionnelles. Une note de synthèse est alors rédigée sur tous les scénarios à tester lors du recettage.
Sous 48 heures, nous obtenons ainsi des remontées claires en temps réel dans la plateforme de StarDust, de même qu'une synthèse nous permettant de prioriser les corrections et de les mettre en oeuvre.
Plus vite l'innovation est livrée, plus vite on obtient un ROI, et du chiffre d'affaires supplémentaire. Pour être le premier dans un marché concurrentiel, il faut livrer le premier. Dans cette course à l'innovation, le recettage est essentiel pour gagner. Il faut développer et lancer rapidement.
Mon credo est de faire en sorte que les équipes soient détendues. La pression est présente dans nos métiers, mais je fais en sorte de retirer toutes les barrières.
Managers et équipes doivent tous être considérés de la même façon, afin d'enlever la timidité qui pourrait nuire au partage d'idées. Les idées de chacun sont intéressantes. Nous y gagnons un grand bien-être.