Pour réussir dans le secteur du e-commerce, il est plus important que jamais pour les commerçants d’effectuer les tests de performance afin d’optimiser leurs sites et applications.
Entre les tendances de consommation établies et la réponse du public à la pandémie, le secteur du e-commerce en ligne enregistre une progression importante. En France, les ventes en ligne ont augmenté de 8,5 % en 2020 ; représentant 13,4 % du commerce de détail. Les ventes en ligne ont également progressé au cours des deux premiers trimestres de 2021 et ont enregistré une hausse de 15 % et 25 % des ventes respectivement.
La croissance des ventes en ligne s'accompagne de défis pour les commerçants ; notamment celui d’offrir une expérience client numérique sans faille pour maximiser les ventes tout en recevant plus d’utilisateurs et plus de demandes sur leurs site et application.
Pourquoi les tests de performance sont-ils importants ?
Pour garantir une expérience client de premier ordre, les sites web et les applications doivent offrir un parcours d’achat sans friction. Les tests de performance jouent un rôle clé en permettant aux équipes de développement de produire des sites web et des applications qui répondent à ces critères.
Les tests de performance sont des tests non fonctionnels qui permettent de mesurer la stabilité, l'évolution, la vitesse ou la réactivité d'une application face à une charge de travail particulière.
Grâce aux tests de performance, l’équipe d'assurance qualité (QA) peut identifier des problèmes qui pourraient entraîner un mauvais fonctionnement de l'application en raison d'une augmentation du trafic ou de la demande sur l'application (lenteur au niveau du chargement des pages, fonctionnalités non réactives, pannes du site web, crashs de l'application, etc… ) La découverte des problèmes liés aux performances représente une action importante qui permettra éventuellement aux développeurs de corriger ces problèmes et d’optimiser la qualité de l’application.
Comment tester des applications ou des sites e-commerce ?
On ne saurait trop insister sur l'importance d'offrir une expérience client de qualité. C'est pourquoi les commerçants doivent prendre les mesures appropriées pour tester leurs sites web et leurs applications, en particulier lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience en ligne cohérente et stable pendant les périodes de soldes
Afin d'évaluer l'évolution, la vitesse et la stabilité d'une application, il existe un certain nombre de tests de performance différents que les équipes d'assurance qualité devraient envisager. L'exécution de ces tests est le meilleur moyen de mesurer les performances d'une application ou d'un site web sous différents angles.
- Test de charge : Mesure les performances d'une application sous des charges de travail normales.
- Test de stress : Vérifie le comportement d'une application sous de fortes charges de travail afin de déterminer le point de rupture ou le breakpoint de l'application.
- Spike testing : Évalue les performances d'une application lorsqu'il y a une augmentation soudaine de la charge de travail de l'application.
- Test d'évolutivité : Évalue la capacité d'une application à évoluer en réponse à une augmentation de sa charge de travail.
- Test de volume : Jauge le débit de l'application en utilisant une grande quantité de données dans les flux de recherche.
- Test d'endurance : Calcule les performances d'une application lorsqu'elle est soumise à une charge de travail particulière sur une longue période.
Conseils pour améliorer des tests de performance
Dans le domaine du e-commerce, le plan de test des performances doit également intégrer un certain nombre d'éléments ou de recommandations.
1) Test sur différents lieux géographiques
Pour les commerçants avec une clientèle internationale, des tests doivent être effectués pour s'assurer que l'emplacement géographique des acheteurs en ligne n'affecte pas les performances de l'application. Il s'agit ici de s'assurer qu'un client qui commande depuis la France a le même temps de réponse qu'un client qui commande depuis le Canada ou le Japon.
2) Tester toutes les transactions
Parce que certaines transactions, comme les recherches de produits, peuvent être plus gourmandes en réseau que d'autres, il est essentiel de tester toutes les transactions. En même temps, les transactions doivent être testées sur différents devices et navigateurs pour s'assurer que la vitesse de la transaction est acceptable.
En outre, il est important de reconnaître que les acheteurs en ligne n’ont pas le même profil et donc pas les mêmes comportements. Ainsi, il est plus que probable que vos clients prennent des parcours différents lorsqu’ils naviguent sur votre site ou application. C'est pourquoi il faut tester tous les parcours possibles des utilisateurs afin de mesurer leur impact sur l'architecture de l'application.
3) Tester sur plusieurs devices et configurations
Les consommateurs en ligne d'aujourd'hui achètent en grande partie sur plusieurs devices. Pour offrir une expérience utilisateur optimale, il est important que les tests de performance tiennent compte des différents devices (ordinateur, portable, tablette, etc…) utilisés par des acheteurs en ligne.
De plus, tester sur les différents navigateurs, systèmes d'exploitation, modèles de smartphones, de tablettes ou autre, permet de déterminer si certaines configurations affectent négativement les performances de l’application.
4) Tester les systèmes et les passerelles de paiement
Les applications de e-commerce doivent pouvoir traiter simultanément plusieurs. (Plusieurs quoi ?) Le test des systèmes de paiement est une étape cruciale du processus QA, qui ne doit être omise sous aucun prétexte. Tester les performances des systèmes de paiement permettra à l'équipe QA de découvrir tout problème susceptible de perturber ou de bloquer les transactions ; en particulier lorsqu'un grand nombre d'utilisateurs passe leur commande simultanément.
Lorsqu'il s'agit de passerelles de paiement tierces, il est important de noter que les tests peuvent s’avérer plus difficiles. En effet, la plupart des fournisseurs de passerelles de paiement n'offrent pas un environnement de test favorable. Bien que cela puisse sembler déraisonnable, c'est un moyen pour les fournisseurs de passerelles de paiement d'empêcher leurs portails d'être inondés par un nombre important d'utilisateurs virtuels.
En utilisant un environnement sandbox, les équipes d'assurance qualité peuvent surmonter ce défi en créant un environnement de test sûr afin de tester des scénarios clés sur une application ou sur un site avec une passerelle de paiement entièrement intégrée.
Comme les ventes en ligne continuent de croître et représentent un canal important pour les commerçants, les tests de performance continueront de leur permettre de fournir des applications et des sites e-commerce de haute qualité.
Si vous avez besoin d'aide pour réaliser des tests de performance efficaces, n'hésitez pas à nous contacter.
