Le Réglement Général sur la Protection des Données (RGPD) apportera l’un des plus grands changements à la sécurité des données depuis des décennies. Se mettre en conformité avec le RGPD est un processus long pour toute entreprise, en particulier celles qui ont une présence sur le web.
Qu’est-ce que le RGPD ?
Le RGPD est une loi en cours de mise en place dans l’UE, prévue le 25 mai, 2018. L’objectif du RGPD est de protéger les informations personnelles des individus (en exigeant des mesures de sécurité des données plus élevées) et d’augmenter les droits des utilisateurs.
Le RGPD prévoit 4 nouveaux droits pour les utilisateurs :
(ces droits vont impliquer des modifications au site de votre entreprise.)
- Le droit d’être averti
En cas de violation ou d’accès non-autorisé de données personnelles, l’utilisateur doit être informé dans les 72 heures.
- Le droit d’accéder à l’information
Les utilisateurs ont le droit de voir quelles informations personnelles sont stockées sur eux. Leurs données doivent rester accessibles à tout moment.
- Le droit d’être oublié
Si les utilisateurs ont donné des informations à votre entreprise, ils ont le droit de retirer leur consentement, et leurs données doivent être supprimées sur demande.
- Le droit de consentir
Chaque fois que les données des internautes sont prises ou stockées via un formulaire web ou d’autres moyens, les utilisateurs doivent être clairement informés et doivent donner leur consentement activement.
5 étapes pour préparer vos formulaires pour le consentement façon RGPD :
Ajouté à vos formulaires web, le consentement doit répondre à des nouvelles exigences spécifiques.
Voici ce que vous devez savoir :
- Le consentement doit être informé.
L’utilisateur doit être averti de qui aura accès à leurs informations (le nom de votre entreprise ou de tiers), pourquoi vous requérez ces informations et ce que vous en ferez.
- Le consentement doit être spécifique et clair.
Inclure le consentement dans les termes et conditions ne répond plus aux règlements. Le consentement doit être séparé, clair et concis, afin qu’il puisse être facilement compris par l’utilisateur.
- Le consentement doit être donné librement.
Le consentement ne peut plus être passif, inclus dans les paramètres par défaut ou pré-coché dans les cases. L’utilisateur doit cocher activement sa permission pour pouvoir stocker et utiliser ses informations personnelles.
- Le consentement doit être granulaire.
Différentes informations d’utilisateur sont souvent données aux parties différentes ou utilisées à des fins différentes. Chaque différence doit être consentie individuellement par des cases à cocher séparées.
- Le consentement doit être facile à retirer.
Sous RGPD, les utilisateurs ont le droit de voir ou de supprimer leurs données sur demande. Les entreprises devraient informer les utilisateurs que c’est le cas.
Pourquoi le RGPD est important pour votre entreprise
L’UE ne rigole pas. Il est essentiel que vos formulaires répondent aux exigences RGPD.
Les entreprises qui ne respectent pas la réglementation pourraient subir des amendes jusqu’à 4% du chiffre d’affaires annuel ou de 20 millions d’euros, selon le montant le plus élevé. De plus, à cela s'ajoutera l'effet bad buzz de la presse et d’une mauvaise réputation.
Si votre site comporte plusieurs pages et formulaires, il est essentiel que vous consacriez une équipe à vérifier que chaque formulaire a été correctement modifié pour répondre aux exigences du RGPD, ou vous pouvez engager une équipe d’experts pour le faire à votre place.
Comment le RGPD affectera-t-il le marketing et l’expérience utilisateur ?
Votre objectif final, en tant qu’entreprise, est toujours de recevoir autant d’informations que possible tout en respectant le RGPD.
Oui, d’un point de vue marketing, vous êtes plus limité à prendre des informations aussi facilement et librement qu’avant.
Cependant, la protection et le consentement sont très importants pour l’utilisateur, alors la mise en œuvre de ces règles peut en fait amener l’utilisateur à une expérience positive de confiance.
… cela étant dit, si et seulement si, l’utilisateur n’est pas gêné par des formulaires qui ne fonctionnent pas correctement. Au fur et à mesure que vous modifiez vos formulaires web, des erreurs humaines se produisent souvent et entraînent des problèmes dans vos formulaires.
Tout ce qui empêche l’utilisateur de passer facilement à travers vos formulaires finit par le repousser. Il est conseillé de consacrer du temps ou d’engager une équipe d’experts pour tester chaque formulaire nouvellement édité. Cela garantira que vos formulaires fonctionnent correctement pour l’utilisateur et que votre acquisition ne sera pas affectée par le RGPD.
Chez StarDust, c’est notre travail de détecter ce genre de bugs. Contactez-nous pour en savoir plus.
Bonne chance pour mettre en place ses formulaires et ouvrir les vannes du consentement libre et éclairé!
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